מדיניות ביטולים
1. איך מבטלים
אפשר לבטל את המנוי בכל עת, באחת מהדרכים האלה:
- בכפתור "ביטול המנוי" בעמוד החיוב באזור האישי.
- במייל ל-office@cuts.co.il, מהכתובת שרשומה בחשבון.
- בטלפון או בוואטסאפ 053-7378427.
אחרי שהבקשה מתקבלת נשלח אליכם אישור ביטול במייל, עם תאריך הסיום ומה קורה לתוכן.
2. מתי הביטול נכנס לתוקף
כברירת מחדל, מנוי שמבוטל ממשיך לעבוד עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה, ואחריה אין חיובים נוספים. כך אפשר להמשיך להשתמש במכסה ששולמה.
מי שמעדיף שהמנוי ייסגר מיד יכול לבקש זאת. במקרה כזה הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הבקשה, ונחזיר את החלק היחסי של התשלום על הימים שנשארו בתקופה.
3. ביטול בתוך 14 ימים מההצטרפות
צרכן שהצטרף למנוי רשאי לבטל בתוך 14 ימים מיום ההצטרפות, או מיום שקיבל את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרה כזה נחזיר את התשלום, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
4. החזרים
- החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך [14] ימים מהביטול.
- חיוב כפול, או חיוב שבוצע אחרי שהביטול נכנס לתוקף, יוחזר במלואו.
- מכסה שלא נוצלה בתקופה שהסתיימה לא מזכה בהחזר, מלבד המקרים שבסעיפים 2 ו-3.
5. מה קורה לתוכן אחרי הביטול
- אחרי שהמנוי מסתיים, החשבון עובר לקריאה בלבד: אפשר לצפות בשורטים ובטקסטים ולהוריד אותם, אבל לא להעלות או לתקן.
- 45 ימים אחרי סיום המנוי, כל התוכן של החשבון נמחק לצמיתות: שורטים, כתוביות, תמלילים, טקסטים ולוגו.
- לפני המחיקה נשלח תזכורות במייל ובוואטסאפ: ביום הסיום, אחרי שבועיים, שבוע לפני המחיקה ויום לפני. בכל תזכורת יש קישור להורדת כל התוכן.
- אפשר לבקש שנמחק את הכול מיד, בלי לחכות.
6. חזרה למנוי
אפשר לבטל את הביטול בעמוד החיוב, כל עוד התקופה ששולמה עוד לא הסתיימה. מי שחוזר לפני שהתוכן נמחק מוצא הכול במקום. אחרי המחיקה אפשר להירשם מחדש, אבל התוכן הישן לא יחזור.